Política de Devoluciones
¿Puedo intercambiar mis productos?
¡Por supuesto! Si recibes algo que no cumple con tus expectativas, simplemente envíanos un correo electrónico a [email protected] para solicitar una etiqueta de devolución prepagada. No olvides especificar qué artículo y tamaño te gustaría recibir como intercambio. Nos esforzaremos por enviar tu reemplazo al siguiente día hábil.
Lo que cubrimos y lo que no cubrimos
Garantizamos que las plantas llegarán en buenas condiciones si se piden de acuerdo con nuestras directrices. Por favor, revisa los siguientes puntos:
- Cualquier cambio de dirección en los pedidos procesados debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes.
- Durante los meses fríos, los clientes en estados fríos deben añadir un paquete de calor. Si no añades un paquete de calor y tu pedido se daña por el frío, no calificarás para un reemplazo ni reembolso.
- No cubrimos retrasos de los transportistas ni paquetes perdidos durante el tránsito.
- Las plantas que lleguen dañadas por el envío, siempre y cuando cumplan con las condiciones mencionadas, serán elegibles para un reemplazo o reembolso.
¿Puedo obtener un reembolso completo?
Algunos artículos no son elegibles para devolución, como productos perecederos (como plantas, alimentos o flores), pedidos personalizados o productos de cuidado personal. Sin embargo, si tu pedido llega en malas condiciones debido a un error de nuestra parte, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso completo o un reemplazo.
Para solicitar un reembolso o reemplazo, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] con una foto del artículo dañado y los detalles de tu pedido.
- Solo se ofrecerá un reemplazo por pedido, y los reembolsos generalmente tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse.
- Después de 30 días, las devoluciones pueden ser aceptadas a discreción de Greenplanter y solo se reembolsarán como crédito en la tienda.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución. Por favor, incluye algunos comentarios sobre los artículos que estás devolviendo, ya que nos ayuda a mejorar nuestros productos.
¿Necesitas más ayuda?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a [email protected].